A vida moderna exige praticidade e agilidade na resolução de questões do dia a dia, especialmente quando se trata de serviços essenciais como energia elétrica. Para os consumidores atendidos pela Cosern — a concessionária responsável pela distribuição de energia no Rio Grande do Norte — solicitar a segunda via da fatura é uma tarefa comum, mas que pode gerar dúvidas e inseguranças, especialmente para aqueles que não estão habituados aos processos digitais ou presenciais. Pensando nisso, este artigo foi elaborado para oferecer um guia completo, claro e acessível para que você possa obter a sua Cosern Segunda Via de maneira fácil, rápida e sem complicações. Aqui, você encontrará informações detalhadas sobre os métodos disponíveis, passos práticos para realização do procedimento e dicas para evitar contratempos.
Como solicitar a segunda via da fatura da Cosern
1. Por que é importante ter a segunda via da fatura?
A segunda via da fatura de energia é essencial em várias situações, como:
- Quando a fatura original é extraviada ou esquecida
- Para comprovação de pagamento
- Para evitar inadimplência
- Caso haja necessidade de verificar detalhes específicos do consumo ou valores cobrados
Ter acesso à sua fatura atualizada evita transtornos e garante o controle financeiro adequado.
2. Métodos disponíveis para solicitar a segunda via da Cosern
A Cosern oferece múltiplos canais de atendimento para facilitar a solicitação da segunda via. Os principais métodos são:
- Internet
- Aplicativo móvel
- Atendimento telefônico
- Presencialmente nas unidades de atendimento ao cliente
A seguir, detalhamos cada uma dessas opções para que você possa escolher a que melhor se adapta às suas necessidades.
3. Solicitação pela Internet: passo a passo
Solicitar a segunda via online é o método mais rápido e conveniente, principalmente para quem possui acesso à internet. Veja como fazer:
Passo 1: Acesse o site oficial da Cosern
O primeiro passo é acessar o site oficial https://www.cosern.com.br. O site é seguro e confiável, garantindo a privacidade das suas informações.
Passo 2: Localize a área de serviços ao cliente
Na página inicial, procure pela seção "Segunda Via", "Faturas" ou "Serviços ao Cliente". Geralmente, essa opção aparece no menu principal ou na área de destaque.
Passo 3: Faça login na sua conta
Para ter acesso à sua fatura, você precisará fazer login no sistema da Cosern utilizando seu CPF ou Número de Inscrição do Cliente e senha. Caso seja seu primeiro acesso, será necessário criar uma conta.
Passo 4: Solicite a segunda via
Após o login, navegue até a opção de "Consultar Fatura" ou "Emitir Segunda Via". Selecione o mês desejado e clique em "Gerar PDF" ou "Enviar por E-mail", conforme disponível.
Passo 5: Faça o download ou impressão
Você pode salvar a fatura em seu dispositivo ou imprimir para ter uma cópia física.
Dica: Sempre conferir se os dados estão corretos antes de fazer o pagamento.
4. Solicitação pelo aplicativo móvel
A Cosern disponibiliza um aplicativo oficial compatível com Android e iOS, que oferece comodidade na gestão da sua conta.
Como usar o app:
- Baixe o aplicativo "Cosern Serviços" na Play Store ou App Store.
- Faça login ou crie uma conta, usando seus dados pessoais.
- Acesse a seção de "Faturas" ou "Segunda Via".
- Selecione a fatura desejada e visualize, baixe ou envie por e-mail.
O app proporciona notificações de vencimento e histórico de consumo, facilitando o gerenciamento de sua conta de energia.
5. Atendimento telefônico
Para quem prefere atendimento humano ou não possui acesso à internet, a Cosern oferece suporte via telefone.
Como proceder:
- Ligue para o número 116 (dentro do estado do Rio Grande do Norte).
- Tenha em mãos seus dados pessoais e o número de identificação do cliente.
- Solicite ao atendente a emissão da segunda via da fatura.
O atendimento telefônico é uma opção prática, especialmente para quem valoriza a orientação direta.
6. Presencialmente nas unidades de atendimento
Para quem prefere o contato face a face, existem escritórios de atendimento ao cliente espalhados pelo estado.
Procedimentos:
- Leve seu documento de identificação e, se possível, a conta antiga ou dados que possam facilitar a identificação.
- Solicite a segunda via ao atendente.
- Retire a cópia impressa na hora ou agende uma data para retirada, se necessário.
Importante: Verifique os horários de funcionamento e a necessidade de agendamento prévio.
Dicas importantes para agilizar o processo
- Mantenha seus dados atualizados junto à Cosern.
- Guarde sua senha de acesso ao portal ou aplicativo com segurança.
- Em caso de dúvidas, entre em contato via canais oficiais para evitar golpes ou fraudes.
- Aproveite os meios digitais para maior comodidade e rapidez.
Benefícios de solicitar a segunda via pela internet ou aplicativo
Optar pelos canais digitais traz vantagens, tais como:
| Benefícios | Descrição |
|---|---|
| Rapidez | Solicitação instantânea, sem filas ou deslocamentos |
| Segurança | Acesso protegido por login e senha |
| Acessibilidade | Pode ser feito de qualquer lugar com conexão à internet |
| Controle | Acompanhar histórico de faturas e pagamentos facilmente |
Segundo dados do sites de órgãos reguladores, a digitalização de serviços aumenta a eficiência e melhora a experiência do cliente.
Cuidados ao solicitar a segunda via
- Sempre utilize os canais oficiais da Cosern.
- Desconfie de pedidos por e-mails ou mensagens suspeitas pedindo informações pessoais.
- Mantenha seu antivírus atualizado para navegação segura.
Conclusão
Solicitar a segunda via da sua conta de energia da Cosern é um procedimento simples, que pode ser realizado de diversas formas, atendendo às suas preferências e necessidades. Seja pelo site, aplicativo, telefone ou atendimento presencial, o importante é garantir o acesso às suas faturas de forma rápida, segura e eficiente. Assim, você evita atrasos e mantém o controle financeiro de forma prática no seu dia a dia. Lembre-se de sempre utilizar canais oficiais e manter seus dados atualizados para evitar transtornos.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Como faço para solicitar a segunda via da Cosern pelo aplicativo?
Para solicitar a segunda via pelo aplicativo, primeiro baixe o app "Cosern Serviços" na Play Store ou App Store. Faça login usando seus dados ou crie uma conta nova. Após o login, acesse a aba de "Faturas" ou "Segunda Via", escolha o mês desejado e visualize ou envie a fatura por e-mail. O app também permite o recebimento de notificações sobre vencimentos e consumo.
2. É necessário cadastrar uma senha para acessar o portal da Cosern?
Sim. Para acessar sua conta online, é preciso fazer um cadastro no portal oficial e criar uma senha segura. Esse procedimento garante maior segurança e permite que você consulte suas faturas, histórico de consumo e realize outras solicitações de forma autônoma.
3. Posso solicitar a segunda via por telefone se estiver sem acesso à internet?
Sim. A Cosern oferece atendimento telefônico pelo número 116 (dentro do Rio Grande do Norte). Informe seus dados pessoais e solicite a segunda via da fatura ao atendente, que lhe fornecerá as orientações necessárias.
4. Quanto tempo leva para obter a segunda via pelo site ou aplicativo?
Normalmente, assim que a solicitação é feita pelo site ou aplicativo, a fatura fica disponível para download instantaneamente. Caso haja algum problema técnico, pode levar alguns minutos ou horas, mas geralmente o processo é imediato.
5. Há taxa para emissão da segunda via?
Não, solicitar a segunda via da fatura da Cosern é um serviço gratuito oferecido aos clientes, seja pelo portal, aplicativo, telefone ou presencialmente.
6. Quais documentos preciso ter em mãos ao solicitar a segunda via presencialmente?
Recomenda-se levar uma cópia do documento de identidade com foto, o número de inscrição do cliente ou a última fatura, se possível. Isso agiliza o atendimento e evita retrabalho na identificação do(a) consumidor(a).
Referências
- Site oficial da Cosern: https://www.cosern.com.br
- Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL): https://www.aneel.gov.br
- Guia de Serviços Digitais do Governo Federal: https://gov.br/servicos